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國家郵政局：《2017年度快遞市場監(jiān)管報告》（摘要）

作者：來源：發(fā)布時間：2018年07月12日 09:32:07

(電子商務研究中心訊)7月11日，國家郵政局發(fā)布了《2017年快遞市場監(jiān)管報告》（下簡稱《報告》）。

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報告分為快遞市場發(fā)展、快遞市場監(jiān)管、形勢分析及2018年工作思路等3大部分。對市場機構、業(yè)務結構、區(qū)域結構、相關企業(yè)融資及規(guī)模情況、發(fā)展水平、服務質(zhì)量等做出全面梳理總結。同時對2017年快遞業(yè)10大關鍵詞和2017年快遞業(yè)大事記進行回顧。

由于篇幅和信息量十分巨大，物流指聞摘錄其中部分，以圖文的形式帶大家快速了解，獲取完整報告，請點擊文末閱讀原文。

《報告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國快遞業(yè)務量達到400.7億件，同比增長28%，占據(jù)世界份額超40%，連續(xù)4年穩(wěn)居世界第一?？爝f業(yè)務量增87.8億件，對全球快遞增長貢獻率超50%。其中，11月為業(yè)務量最高月份，占全年11.8%。全年日均快件處理量1.1億件，五年來提升超3倍。最高日處理快件量超3.3億件，同比增31.9%。

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《報告》發(fā)布數(shù)據(jù)還顯示，2017年快遞業(yè)務收入4957.1億元，同比增24.7%?？爝f日均服務2.2億人次，相當于全國每天每7個人就有一個在使用快遞。年人均快遞使用量接近29件，比2016年增加6件。平均每分鐘派送快遞7.6萬件。年人均快遞費用支出356.6元，增長24.1%。

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《報告》還顯示，跨境寄遞業(yè)務成為2017年快遞業(yè)務增長的亮點。數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境寄遞業(yè)務量達到8.3億件，同比增34.5%，占全行業(yè)比重2.1%。業(yè)務收入528.9億元，同比增30%，占全行業(yè)比重為10.7%。業(yè)務收入增速比上年提升7.2個百分點，創(chuàng)4年來新高。

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分區(qū)域快遞收入與業(yè)務量情況

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主要快遞企業(yè)公路運輸情況

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主要快遞企業(yè)航空運輸情況

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主要快遞企業(yè)鐵路運輸情況

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主要快遞企業(yè)分撥中心建設及改擴建情況

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部分省區(qū)快遞物流園區(qū)建設情況

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主要快遞企業(yè)末端創(chuàng)新形式

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主要快遞企業(yè)科技創(chuàng)新應用案例

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快遞服務滿意度調(diào)查結果

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重點地區(qū)快遞服務時限測試結果

在服務滿意度方面，《報告》指出，消費者總體滿意度總體持平，2017年快遞服務總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分。此外，快遞有效申訴率連續(xù)5年下降。2017年，快遞有效申訴量為23.2萬件，同比下降11.7%，創(chuàng)2010年來最大降幅。

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主要快遞企業(yè)申訴統(tǒng)計情況

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中國快遞發(fā)展指數(shù)

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《快遞暫行條例（草案）》立法推進歷程

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快遞服務現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項目

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快遞下鄉(xiāng)情況

快遞入?yún)^(qū)情況

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網(wǎng)點標準化建設情況

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綠色包裝情況

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豐鳥之爭

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莆田假海淘事件

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行業(yè)篇：快遞行業(yè)大事記

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（來源：國家郵政局；編選：電子商務研究中心）

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【關鍵詞】快遞監(jiān)管服務業(yè)務量

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